去哪網(wǎng)兒酒店定錯不可取消 平臺：能否取消由供應商決定

“滿(mǎn)心歡喜地計劃一場(chǎng)旅行，不料卻發(fā)生‘訂錯酒店還不可取消’的意外……”7月20日，來(lái)自南京的李倩告訴法治周末記者，一想到自己兩千多元的住宿費就這么白花了，心情頓時(shí)跌入了谷底。

時(shí)間退回至7月19日下午。計劃去青島旅行的李倩，在去哪兒網(wǎng)上預定了青島金沙灘希爾頓酒店，入住兩晚費用為2563.14元。然而，付款后，李倩才恍然發(fā)現其入住日期選擇錯誤，相差了一個(gè)月——原想于7月23日到7月25日兩天入住，卻錯選成8月23到8月25日。

“第一次注冊使用去哪兒網(wǎng)，整個(gè)預定過(guò)程又操作過(guò)快，沒(méi)有看清楚，就把月份選錯了?！痹诎l(fā)現訂單操作失誤后，李倩及時(shí)與去哪兒網(wǎng)客服溝通取消或改訂，而客服先是表示該情況需和代理商聯(lián)系，后又明確告知：網(wǎng)站上已說(shuō)明此業(yè)務(wù)屬于“不可取消”產(chǎn)品，訂單確認后便無(wú)法操作變更。

“這不是強買(mǎi)強賣(mài)嗎？我連取消的權利都沒(méi)有嗎？”“簡(jiǎn)直就是霸王條款！”“太不人性化了！”……法治周末記者發(fā)現，類(lèi)似李倩的案例在網(wǎng)上還有很多。其中，網(wǎng)友rookiewcl還以“不小心訂錯日期，竟然不給修改，合理嗎？”為主題，在網(wǎng)上發(fā)起投票，97.9%網(wǎng)友認為“不合理”，2.1%網(wǎng)友認為“合理”。

那么，“不可取消”的規定是否合理合法？消費者是否一旦操作失誤就無(wú)法挽回其個(gè)人損失？平臺的商業(yè)模式與消費者的用戶(hù)體驗之間，又該如何平衡？

用戶(hù)：莫名“冒出”代理商

在與去哪兒網(wǎng)客服多次溝通無(wú)果后，李倩又聯(lián)系上青島金沙灘希爾頓酒店的客服。該酒店聯(lián)系預定中心接待人員于小姐在查看李倩的訂單后表示：該訂單酒店能辦理取消，但是需要代理商提供退訂信息。

根據酒店客服的回復，李倩又撥通了去哪兒網(wǎng)的客服電話(huà)，該客服回復：“酒店同意退沒(méi)有用，代理商不同意，我們沒(méi)辦法辦理取消?！?div id="nlpl4on6peq" class="contPage"><<<12345>>>