去哪網(wǎng)兒酒店定錯不可取消 平臺：能否取消由供應商決定

綦琦指出了此類(lèi)糾紛中存在的難點(diǎn)：對代理商而言，如果同意一個(gè)消費者免費、隨意取消，萬(wàn)一引發(fā)羊群效應，造成群體性的退訂，則勢必會(huì )給代理商的商業(yè)模式帶來(lái)巨大沖擊；而對平臺來(lái)說(shuō)，很難斷定消費者所謂的“訂錯”，到底是操作失誤還是故意退訂；對于消費者來(lái)說(shuō)，也存在舉證困難的問(wèn)題。

“如果平臺的溝通態(tài)度過(guò)于強勢，事前條款又不明晰，就容易導致矛盾的激化?！崩顝V建議，平臺通過(guò)進(jìn)一步精細化的管理、事前向消費者進(jìn)行全面客觀(guān)真實(shí)的明示、事后向消費者出具必要的證據等，在一定程度上，能化解消費者認為平臺侵犯其權益的疑惑。

“若平臺和其供應商想提前鎖定經(jīng)營(yíng)風(fēng)險和實(shí)際損失、告知消費者可能承擔的后果，則應在合同交易條款里把違約責任、損失扣除的依據及比例，明確地列舉出來(lái)?！崩顝V建議，將合同條款進(jìn)行細化是平臺應加強的工作，不能將模糊粗放的管理導致的后果和責任，單獨讓消費者承擔。