去哪網(wǎng)兒酒店定錯不可取消 平臺：能否取消由供應商決定

該負責人進(jìn)一步表示，在這起事件中，代理商已清楚地將其需求放到了平臺，即該產(chǎn)品預訂后便不可退改；作為中間方，平臺會(huì )向消費者解釋不能退改的原因，而部分消費者不認同其中的商業(yè)邏輯，也曾有將其上訴到法庭的案例；根據合同法，在類(lèi)似案例中，平臺的處理是在規則之內的。

據了解，該負責人所說(shuō)的案例是指：2015年10月3日，用戶(hù)陽(yáng)超通過(guò)去哪兒網(wǎng)預定當晚入住桂林中水國際酒店，而當平臺向陽(yáng)超發(fā)送訂單確認信息后，陽(yáng)超以酒店距離較遠向客服請求退換，均遭到拒絕，當晚其并未入住該酒店。10月20日，陽(yáng)超將去哪兒網(wǎng)訴至法院。而法院認為，陽(yáng)超與去哪兒網(wǎng)經(jīng)營(yíng)公司已形成網(wǎng)絡(luò )購物合同關(guān)系，且平臺也列明了預定酒店的規則，并采取合理方式提示客戶(hù)注意。因此，駁回了陽(yáng)超的訴訟請求。

“如果供應商存在欺詐消費者的行為，去哪兒網(wǎng)有先行賠付機制?！痹撠撠熑搜a充解釋?zhuān)脚_還設有積分體系，若供應商存在惡意行為，會(huì )取消其上架產(chǎn)品的資格。

專(zhuān)家：格式條款“站不住腳”

然而，在北京市法學(xué)會(huì )旅游法研究會(huì )理事李廣看來(lái)，每個(gè)案例都有其特殊性，陽(yáng)超的敗訴，并不代表李倩的請求也屬非合理性。

“首先，陽(yáng)超的預定時(shí)間和入住時(shí)間是同一天，從常理上講，當天取消是會(huì )給酒店或代理商造成損失的；其次，去哪兒網(wǎng)提供了酒店有損失不可退還的證明，這是非常有力的證據?！崩顝V認為，與之不同的是，李倩預定的酒店房間是在8月份入住，中間有一個(gè)月的時(shí)間差，發(fā)現訂錯后立馬進(jìn)行退訂或更改，是不會(huì )對代理商造成損失的，因其還有充足的時(shí)間進(jìn)行二次或三次的售賣(mài)，代理商的實(shí)際損失并沒(méi)有產(chǎn)生。

李廣補充，代理商將提前采購的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險讓消費者承擔，是不合理的；若經(jīng)營(yíng)方有能力銷(xiāo)售或對市場(chǎng)作出預判，可進(jìn)行提前采購；同時(shí)，提前采購、售賣(mài)不出的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險應當由經(jīng)營(yíng)方承擔，而非把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險當作實(shí)際損失讓消費者承擔。

“遇到上述糾紛時(shí)，應優(yōu)先適用消費者權益保護法，而非合同法，因為消費者權益保護法是特別法，而合同法是普通法?！甭糜畏ㄑ芯咳耸繌垖W(xué)初認為，平臺和供應商用格式合同條款排除消費者的正當權益是“站不住腳的”。

《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》第17