根據世界旅游理事會(huì )(World Travel and Tourism Council)的數據，旅游業(yè)在世界范圍內創(chuàng )造了世界GDP的10.4%、價(jià)值8.8萬(wàn)億美元，提供了十分之一的就業(yè)機會(huì )。全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì )(Global Business Travel Association)估計，全球商務(wù)旅行支出為1.4萬(wàn)億美元，預計到2022年這一數字將升至1.7萬(wàn)億美元。Phocuswright《2018-2022年商務(wù)旅行報告》稱(chēng)，商務(wù)旅游占美國旅游市場(chǎng)的三分之一，到2022年將達到1380億美元，其中86%發(fā)生在網(wǎng)上。
而中國的旅游市場(chǎng)，取國慶黃金周為樣本。據文化和旅游部測算，2019年國慶7天全國共接待國內游客7.82億人次，實(shí)現國內旅游收入6497.1億元。過(guò)去20年，十一黃金周游客人次年復合增長(cháng)率達18%，全國旅游收入的年增長(cháng)為21%，跑贏(yíng)了GDP。根據眾信旅游數據顯示，節日期間，出國游人次同比增長(cháng)約10%;在旅游目的地方面，前往歐洲和中東非的游客人次均實(shí)現了20%以上的增長(cháng);東南亞市場(chǎng)明顯復蘇，增長(cháng)超過(guò)15%;日本市場(chǎng)延續良好發(fā)展勢頭，增長(cháng)10%;“一帶一路”相關(guān)的東歐各國以及哈薩克斯坦、阿聯(lián)酋、土耳其等國家都非?；鸨?，同比實(shí)現了大幅增長(cháng)。
旅游全球化給旅游服務(wù)業(yè)的企業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機會(huì )。而中國市場(chǎng)的火爆，給國際集團公司也帶來(lái)了新的增長(cháng)點(diǎn)和發(fā)展機會(huì )。如何把握這波兒熱潮搶灘中國市場(chǎng)，考驗著(zhù)國際集團公司的眼光和決策智慧。
剛剛過(guò)去的9月，全球知名酒店住宿分銷(xiāo)商Hotelbeds正式任命志鋒(Forrest Zhang)先生擔任中國區董事總經(jīng)理。設立中國區董事總經(jīng)理職位是Hotelbeds將中國作為重要戰略市場(chǎng)的新舉措，這將進(jìn)一步鞏固Hotelbeds作為全球知名酒店住宿供應商的市場(chǎng)地位，集團將繼續把戰略重點(diǎn)放在中國這個(gè)已經(jīng)是其全球第四大客源市場(chǎng)上。
“我相信未來(lái)我們有機會(huì )做到除歐洲本部市場(chǎng)之外的第二大客源市場(chǎng)。中國市場(chǎng)份額可以從現有的10%增長(cháng)到15%-20%?！痹诘诙肕arketHub Asia峰會(huì )席間，張志鋒接受了記者采訪(fǎng)，言語(yǔ)中對中國市場(chǎng)抱有極大的信心。
據了解，在加入Hotelbeds之前，張志鋒曾在Expedia擔任中國區總經(jīng)理。他有著(zhù)豐富的管理、銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗，涵蓋酒店、服務(wù)式公寓、度假租賃收購和客戶(hù)管理等多個(gè)領(lǐng)域。任職期間，他負責管理Expedia與合作酒店的關(guān)系，包括國際酒店集團、國內連鎖店和單體酒店等。邁點(diǎn)網(wǎng)記者就Hotelbeds的中國規劃與全球戰略、酒店業(yè)的直銷(xiāo)與分銷(xiāo)、B2B行業(yè)發(fā)展等相關(guān)與話(huà)題與張志鋒進(jìn)行了深度探討。
Hotelbeds中國區董事總經(jīng)理張志鋒(左)和邁點(diǎn)網(wǎng)副總裁兼眾數信息總裁丁曉宇(右)
記者：Hotelbeds為什么要設置中國總部?
張志鋒：中國市場(chǎng)本身是一個(gè)非常獨特的市場(chǎng)，它在包括消費習慣、預訂習慣等在內的整個(gè)數字生態(tài)環(huán)境是完全獨立于全球所有市場(chǎng)之外的。比如說(shuō)，中國用戶(hù)大多用百度而不是google來(lái)搜索;Facebook、 twitter這些社交媒體在中國基本用不上，中國消費者有自己的微博、微信、抖音等等全新的社交生態(tài)系統;中國的阿里巴巴、京東這樣的電商公司和平臺，它們在技術(shù)革新和打法已經(jīng)完全領(lǐng)先于很多國家，它們也培養出來(lái)與眾不同的用戶(hù)行為——快速、像逛街一樣可瀏覽、易于產(chǎn)生沖動(dòng)型消費。因此，很多跨國公司的經(jīng)驗是沒(méi)有辦法直接復制到中國本土市場(chǎng)上來(lái)的。
我們想去發(fā)展中國市場(chǎng)，可能就需要與其他地方的做法不一樣。過(guò)去很多國際公司習慣于把中國放在整個(gè)亞太區體系架構里面，其實(shí)它是忽略了中國市場(chǎng)的獨特性、降低了中國市場(chǎng)的重要性、甚至還有可能造成一些決策流程上的復雜化和時(shí)間成本。把中國獨立出來(lái)、直接給給我們全球負責人匯報。
我們會(huì )有周會(huì )，他每個(gè)禮拜都會(huì )跟我一起花一兩個(gè)小時(shí)間去探討我們這邊的一些困難和痛點(diǎn)，他會(huì )馬上給到一個(gè)決定，然后我們會(huì )有非?？焖俚囊粋€(gè)反應和回復，這樣可以讓我們能夠在中國市場(chǎng)更快更直接的反應。
記者：未來(lái)中國總部將在Hotelbeds全球布局中扮演怎樣的角色?
張志鋒：因為你單獨的一個(gè)手指或者某兩個(gè)手指是沒(méi)有辦法抓牢中國市場(chǎng)的，只有把我們所有的部門(mén)和資源整合在一起才能把五個(gè)手指變成一個(gè)拳頭來(lái)做好中國市場(chǎng)。
我們對中國市場(chǎng)的期望值很大。因為現在中國已經(jīng)成為全球經(jīng)濟的發(fā)動(dòng)機，我們也希望中國市場(chǎng)也成為Hotelbeds全球戰略的發(fā)動(dòng)機，隨著(zhù)中國出境游的發(fā)展，它可以讓我們的全球生意從中受益。
目前中國是Hotelbeds在全球第四大客源市場(chǎng)，我們相信未來(lái)至少可以發(fā)展成為Hotelbeds母公司所在地歐洲之外的二大客源市場(chǎng)。中國市場(chǎng)有望從現有不到10%的市場(chǎng)份額增長(cháng)到15%-20%。
記者：在這個(gè)過(guò)程中，挑戰不少。甚至在技術(shù)層面，還包括在中國的重構。
張志鋒：互聯(lián)網(wǎng)會(huì )是個(gè)重要的挑戰。對所有的跨國公司來(lái)說(shuō)，我們首先面臨的問(wèn)題就是防火墻，它會(huì )讓所有國外的應用軟件在中國的應用速度變慢。這會(huì )與中國消費者長(cháng)期以來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)應用上形成的消費習慣發(fā)生沖突。因為中國的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境讓他們對各種技術(shù)的應用和體驗要求都更快、更精細化。
記者：Hotelbeds有什么應對策略?
張志鋒：我們是還好，因為我們是to B的公司。剛剛我們所說(shuō)其實(shí)對to C型公司的挑戰會(huì )更大。說(shuō)實(shí)話(huà)，其實(shí)中國雖然在to C方面的技術(shù)是領(lǐng)先的，但在to B方面是落后的。to B型公司的最大挑戰還在于如何更好地跟我們的客戶(hù)和分銷(xiāo)商渠道做好技術(shù)連接。好在我們一些合作伙伴，比如說(shuō)，針對防火墻的問(wèn)題，我們會(huì )把一些Server轉移到云端，目前我們已經(jīng)和阿里云有一些合作。
另外，就是本地化。舉個(gè)例子，目前很多網(wǎng)站都是自動(dòng)翻譯、會(huì )出錯，但我們會(huì )在這方面花很多時(shí)間和功夫;我們會(huì )針對本地客戶(hù)的喜好和瀏覽習慣去改變我們的網(wǎng)站反應速度;我們會(huì )定制一些特色產(chǎn)品和服務(wù)。
記者：有哪些拳頭產(chǎn)品?
張志鋒：定制的服務(wù)有很多了。比如我們有專(zhuān)門(mén)的團隊，對于我們一些非常重要的VIP，我們有專(zhuān)屬的客服團隊、客服經(jīng)理和客服中心;有些大客戶(hù)，我們還會(huì )有一些量身定制的連接方案和技術(shù)方案，甚至包括促銷(xiāo)、活動(dòng)等更多的資源支持。
記者：在逐步加深的過(guò)程中，怎么考量成本的問(wèn)題?
張志鋒：如果你把成本放在整個(gè)公司的戰略層面來(lái)考慮，那可能是一種模式的創(chuàng )新、反而會(huì )讓我們節省一些成本。其實(shí)，對于中國市場(chǎng)，我們基本上是采用薄利多銷(xiāo)的模式，我們并沒(méi)有追求很高很高的利潤、而是希望把量做大。
記者：對于中國市場(chǎng)，Hotelbeds的切入點(diǎn)和合作模式是怎么考量的?你們如何去跟攜程這樣的OTA巨頭競爭?
張志鋒：其實(shí)，我們跟他們并不存在直采的直接競爭。因為我們并沒(méi)有to C的生意，OTA其實(shí)是我們很好的合作伙伴和切入點(diǎn)，攜程跟我們就有很好的合作。
但是我們?yōu)槭裁词召廏TA?其實(shí)很重要的原因就是他們在亞太區的資源和產(chǎn)品。GTA在中國人最喜愛(ài)的泰國、日本、韓國等Top目的地的產(chǎn)品線(xiàn)非常強。自從Hotelbeds收購了GTA和Tourico之后，我們的產(chǎn)品就慢慢豐富起來(lái)了。
記者：Hotelbeds在中國跟民宿類(lèi)平臺合作過(guò)嗎?
張志鋒：我們目前以標準化產(chǎn)品居多。對于我們來(lái)說(shuō)，我們只需要把最優(yōu)質(zhì)的一萬(wàn)家酒店采購回來(lái)就OK了。除了直采，我們的第三方供應商資源也非常多，我們只要和它們連接好就行了。
記者：未來(lái)幾年，東京夏季奧運會(huì )、杭州亞運會(huì )、北京冬奧會(huì )等等大型賽事，會(huì )是中國入境游的大機會(huì )。Hotelbeds在這方面會(huì )有什么舉措?
張志鋒：這一個(gè)特別的時(shí)間點(diǎn)，我們肯定會(huì )有布局的。對各個(gè)國家目的地來(lái)說(shuō)，Hotelbeds將近80%以上都是來(lái)自于非本國的訂單。
記者：Hotelbeds目前在中國的發(fā)展怎樣?
張志鋒：現在在中國有上海、北京、廣州三個(gè)辦公室，團隊有200多人。
過(guò)去我們在一線(xiàn)城市的出境游方面布局比較多。未來(lái)在新的架構之下，我們對中國的投入力度也會(huì )加大，可能未來(lái)我們要做到三倍甚至更多的增長(cháng)。除了一線(xiàn)城市之外，我們也會(huì )往下滲透、下沉到一些主要的二線(xiàn)市場(chǎng)，比方說(shuō)各省的省會(huì )城市，以他們的這個(gè)出境游為主導。
另外，作為一個(gè)國際品牌，我們在入境游方面也有很大的優(yōu)勢，未來(lái)也會(huì )把更多的國際游客帶入中國。
記者：Hotelbeds的收并購還是蠻多的，現在整合得怎么樣了?
張志鋒：我們剛剛收購了兩個(gè)公司，剛剛完成整合。整合的過(guò)程其實(shí)是蠻痛苦的，也是蠻難的。我們在短短18個(gè)月內就把三家公司全部整合在一起，這個(gè)速度非?？?。同時(shí)，因為這個(gè)整合也導致我們可能錯失掉了一些市場(chǎng)機會(huì )，讓我們競爭對手有了一些可乘之機。
記者：未來(lái)還有收并購計劃?在中國市場(chǎng)，會(huì )有這方面的考慮嗎?
張志鋒：我覺(jué)得短期之內應該不太會(huì )有這么巨大規模的收購，但是我們永遠是保持開(kāi)放的一個(gè)態(tài)度。在我們看來(lái)，任何收購都有可能給我們帶來(lái)一些額外的價(jià)值。
記者：目前來(lái)看，B2B行業(yè)門(mén)檻特別低，但運營(yíng)特別難。中國現在已經(jīng)有很多這類(lèi)似于B2B公司，你覺(jué)得中國還會(huì )有一些B2B的創(chuàng )業(yè)機會(huì )嗎?
張志鋒：我覺(jué)得機會(huì )永遠是存在的，就看你能不能找到一個(gè)創(chuàng )新的點(diǎn)。過(guò)去中國很多B2B創(chuàng )業(yè)公司都是停留在簡(jiǎn)單的“搬磚”模式、主要靠燒錢(qián)補貼和刷流量去做公司、不考慮賺錢(qián)的問(wèn)題。但現在整個(gè)環(huán)境變了，這種模式在未來(lái)可能是很難繼續生存下去的。你需要更多的技術(shù)革新，以及對消費者個(gè)性化需求的把控和量身定制。這個(gè)也是整個(gè)電商平臺的演變過(guò)程。
記者：你怎樣看酒店的直銷(xiāo)和分銷(xiāo)之間的一些關(guān)系?
張志鋒：從酒店角度來(lái)看分銷(xiāo)和直銷(xiāo)，我認為酒店需要組合拳，因為它們的側重點(diǎn)會(huì )有所不同。酒店直銷(xiāo)更多是側重于忠誠度計劃的建設、對象更多是已有客群;分銷(xiāo)為酒店帶了新客群，酒店需要靠它們的產(chǎn)品、服務(wù)把這些新客群轉化成忠誠度計劃的會(huì )員。它們是相互補充的關(guān)系。最傻的做法就是把雞蛋放在一個(gè)籃子里面，我覺(jué)得還是分散點(diǎn)兒好。
記者：在一個(gè)完全競爭的市場(chǎng)當中，應該有更多的選擇。
張志鋒：不然很容易被人掐著(zhù)脖子。
