OYO創(chuàng )始人：從未將融資或估值作為衡量成功的標準

OYO于2013年在印度推出，但很快就擴展到了英國，最近又通過(guò)收購歐洲大陸的@Leisure。該公司還籌集了大量資金，包括軟銀在2018年牽頭的10億美元。

21歲的RiteshAgarwa(李泰熙)最初只是一個(gè)經(jīng)濟型酒店平臺，如今已發(fā)展成為一個(gè)涵蓋度假屋和企業(yè)住宿的平臺。OYO毫不掩飾自己想成為世界上最大的連鎖酒店的野心。

邁點(diǎn)網(wǎng)編譯了外媒對于李泰熙的采訪(fǎng)。

記者：幾乎每一周，OYO都會(huì )發(fā)布關(guān)于某個(gè)國家或行業(yè)增長(cháng)的公告。你能概述一下你對公司的愿景嗎?

李泰熙：我們相信每個(gè)人都應該擁有一個(gè)設計精美、別致舒適的生活空間。每個(gè)人都應該有更好的生活。我們知道我們可以改變人們的生活方式。我們通過(guò)升級平淡無(wú)奇、千篇一律的空間和場(chǎng)所，在歐洲和美國用下一代的時(shí)尚和設計理念來(lái)設計它們，并以難以忽視的價(jià)格提供它們。

我們目前在全球80多個(gè)國家的800個(gè)城市設有辦事處，包括英國、美國、印度、馬來(lái)西亞、尼泊爾、阿聯(lián)酋、印度尼西亞、沙特阿拉伯、菲律賓和日本。目前，我們在全球擁有超過(guò)23,000家酒店和超過(guò)46,000個(gè)家庭的85萬(wàn)間客房。

OYO通過(guò)向小型和獨立的資產(chǎn)所有者提供運營(yíng)能力和技術(shù)，使他們能夠與大型連鎖酒店競爭，并實(shí)現高入住率和收益率，徹底改變了分散的、受物業(yè)驅動(dòng)的經(jīng)濟型酒店空間。

我們感到自豪的是，我們在每個(gè)國家都開(kāi)設了OYO酒店，在不到三個(gè)月的時(shí)間里，我們的入住率從25%提高到65%，平均入住率高達90%以上。

去年，OYO從軟銀(Softbank)和Grab等投資者那里吸引了巨額資金。它告訴我們，這給公司帶來(lái)的壓力，包括它的計劃以及它帶來(lái)的機遇。

我們從未將融資或估值作為衡量成功的標準。我們觀(guān)察我們正在產(chǎn)生的影響，并通過(guò)每天晚上管理超過(guò)85萬(wàn)把鑰匙、超過(guò)50萬(wàn)個(gè)人枕在OYO枕頭上，以及我們在全球創(chuàng )造的20多萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位來(lái)衡量。這是衡量我們成功的標準。

話(huà)雖如此，我對股東負有責任，以確保我們?yōu)樗麄儎?chuàng )造更多價(jià)值。作為全球最大的連鎖酒店，OYO最終將成為一家擁有數百萬(wàn)間客房的管理公司。我們把這個(gè)問(wèn)題留給金融投資者來(lái)決定。我們仍然專(zhuān)注于創(chuàng )造高品質(zhì)的生活空間，這也是我們最享受的。

我們預計印度連鎖酒店在未來(lái)幾年將面臨成為全球最大連鎖酒店的巨大機遇。對我們來(lái)說(shuō)仍然是第0天，但我們走在正確的道路上。

記者：你對Airbnb在最后一輪融資中加入感到驚訝嗎?

李泰熙：作為全球第六大連鎖酒店運營(yíng)商，OYO 致力于為我們的客人和世界各地的旅客提供優(yōu)質(zhì)的生活空間。我們很高興Airbnb成為我們的合作伙伴。

強有力的全球戰略關(guān)系支持這一使命，有助于推動(dòng)朝著(zhù)正確方向的合作努力。Airbnb強大的全球足跡和與當地社區的聯(lián)系，將為OYO 提供新的機遇，使其在保持核心價(jià)值主張的同時(shí)得以加強和發(fā)展。

我們對這種可能性感到興奮，并致力于為數百萬(wàn)旅客帶來(lái)好處，他們現在可以依靠Airbnb和OYO 來(lái)尋找一個(gè)家外之家。

記者：早期投資者給你的反饋有哪些?

李泰熙：在過(guò)去的六年里，我和我的領(lǐng)導團隊學(xué)到了無(wú)數的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗幫助我塑造了OYO未來(lái)的發(fā)展軌跡。

在最初的日子里，我的一位投資者告訴我，建立一支強大團隊的重要性，直到今天，這仍然是我學(xué)到的最寶貴的經(jīng)驗之一。

創(chuàng )業(yè)后，我加入了一些業(yè)內最聰明的人的行列，他們繼續推動(dòng)著(zhù)OYO創(chuàng )造美麗生活空間的使命。在OYO的歷史上，領(lǐng)導團隊一直沒(méi)有改變，我認為這是我們成長(cháng)背后的一個(gè)關(guān)鍵因素。

我們很高興擁有Airbnb、軟銀愿景基金(SoftBank Vision Fund)、綠橡資本(Greenoak Capital)、紅杉資本(Sequoia Capital)和Hero Enterprise等領(lǐng)先的全球投資者。

記者：一些業(yè)內人士對OYO的快速擴張和巨額融資持懷疑態(tài)度，你對持不同意見(jiàn)的人有什么看法?

李泰熙：我們尊重每個(gè)人的意見(jiàn)，即使我們不一定同意它。

從全球范圍來(lái)看，全球的住宿市場(chǎng)約有1.6億間客房，創(chuàng )造了約3.6萬(wàn)億美元的商機，而且還在增長(cháng)。我們只占到整個(gè)市場(chǎng)的5%多一點(diǎn)，我們只是觸及了皮毛。我們預見(jiàn)到一個(gè)巨大的機會(huì )，為我們建立一個(gè)真正的世界級品牌，走出印度。

我們積極進(jìn)取，不僅要成為最大的酒店品牌，而且要成為世界上最受歡迎的酒店品牌。

最大的區別在于，OYO的技術(shù)驅動(dòng)的方法，以其全棧履行led模型在酒店空間的建設效率。我們正大力投資于以技術(shù)、人才和網(wǎng)絡(luò )的形式增強我們的能力，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)效率生態(tài)系統，通過(guò)這個(gè)生態(tài)系統，我們能夠為我們的資產(chǎn)所有者提供更高的收益率。

我們在資本支出上投資了數千億盧比，任命了數百名總經(jīng)理來(lái)監督運營(yíng)和客戶(hù)體驗，僅在印度就為超過(guò)10萬(wàn)人創(chuàng )造了就業(yè)機會(huì )，并為酒店愛(ài)好者建立了26個(gè)以上的OYO技能學(xué)院。

平均而言，在與OYO酒店相關(guān)的酒店業(yè)主中，超過(guò)75%的業(yè)主發(fā)現，每一項作為OYO品牌建筑運營(yíng)的資產(chǎn)，其入住率均增長(cháng)20‐30%，每間可用房收益增長(cháng)2.5倍，利潤大幅增長(cháng)。此外，目前六分之一的資產(chǎn)所有者擁有超過(guò)一項資產(chǎn)與OYO 。這是一個(gè)證明——我們的資產(chǎn)所有者社區對品牌的信心。

我們看到的流失率低于平均每年1%，這是目前為止酒店行業(yè)最高的保留率。在過(guò)去的5年里，我們看到了4.3倍的Y - O - Y增長(cháng)和18億美元的實(shí)際價(jià)值增長(cháng)率(折合成年率)。在過(guò)去五年里，我們通過(guò)投資四項關(guān)鍵能力，實(shí)現了這一目標:

1、復雜的新員工培訓流程

在OYO，我們已經(jīng)開(kāi)發(fā)了在較短的時(shí)間內(相對于其他)科學(xué)地識別和機載戰略建筑的能力。我們業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團隊的方法和策略由一個(gè)應用程序提供支持，該應用程序在系統中構建了效率和透明度。

該應用具有路線(xiàn)規劃、會(huì )議管理、交易預測、學(xué)習和測驗等多種功能，不斷傳播知識，提升BD經(jīng)理的技能。

2、最好的存量改造功能

我們的深度革新能力使我們能夠在全球范圍內每月為我們的連鎖店增加8萬(wàn)把獨家鑰匙。我們在14天內創(chuàng )造了資產(chǎn)改造和更新的新標準，這與行業(yè)標準的90天形成了鮮明的對比。我們還在印度、中國和其他國際市場(chǎng)擁有1200名優(yōu)秀的土木工程師和設計師團隊，我們利用人工智能主導的設計方法來(lái)評估客戶(hù)的反饋，并確定他們最喜歡的設計。

我們的努力得到了住宅設計實(shí)驗室‐OYOXDesign和聯(lián)排別墅設計團隊的支持。我們的全尺寸、全功能led模型允許我們進(jìn)行360度的改造和更新，同時(shí)升級現有的資產(chǎn)結構——從地板、管道、空調、油漆、電氣設備到公用事業(yè)升級。

3、酒店營(yíng)運

我們非常注重服務(wù)質(zhì)量，并對其進(jìn)行投資，包括通過(guò)Keep、Property Manager等多種應用程序和技能來(lái)幫助日常運營(yíng)。我們還有超過(guò)26個(gè)OYO技能學(xué)院，在那里我們每個(gè)月培訓數百名酒店愛(ài)好者。

4、為資產(chǎn)所有者提供更高的收益率

上述所有方面結合在一起，創(chuàng )造了一個(gè)高效的生態(tài)系統，通過(guò)這個(gè)生態(tài)系統，我們能夠為我們的資產(chǎn)所有者提供更高的收益率。

每一家成為OYO連鎖酒店一部分的酒店或資產(chǎn)，在短短三個(gè)月內平均入住率就從25%上升到65%。我們有一個(gè)收入經(jīng)理團隊，他們能夠在先進(jìn)的機器學(xué)習和人工智能工具的幫助下，推導和推動(dòng)行業(yè)內最好的定價(jià)機制，從而為客戶(hù)和酒店業(yè)主提供最佳的結果。

記者：今年5月，OYO收購了@Leisure，收購在多大程度上是擴張戰略的一部分?你打算收購哪些特定領(lǐng)域，比如私人住宿或品牌/非品牌酒店?OYO最終會(huì )成為另一個(gè)平臺嗎?

李泰熙：在OYO，我們真誠地相信，我們的使命是為從火車(chē)上下來(lái)的印度人、坐飛機或公交車(chē)來(lái)的中國人、或滑雪的歐洲人帶來(lái)更好的生活空間。這個(gè)人是誰(shuí)并不重要，但他們應該有更好的居住空間。

讓我分享一下我們在歐洲看到的兩個(gè)廣泛的機會(huì )。

我們看到的一個(gè)機會(huì )是度假租賃的機會(huì )。在世界范圍內，最大的度假租賃機會(huì )存在于歐洲。歐洲至少有2400萬(wàn)套潛在的度假屋，這意味著(zhù)整個(gè)市場(chǎng)上有5000萬(wàn)套。@Leisure是第三大群體，但即使你把前三到五家最大的公司合并在一起，他們也不會(huì )有5%的度假租賃機會(huì )。因此，對于一些人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的機會(huì )，他們可以進(jìn)來(lái)，在管理度假屋方面做出重大的改變，尤其是當世界各地的人們開(kāi)始搬到房子里住，而不是(傳統上)去歐洲旅行時(shí)住酒店。

第二，歐洲是世界上酒店市場(chǎng)最分散的國家之一。以倫敦為例，在海德公園附近的貝斯沃特附近，有數百座沒(méi)有品牌的建筑一直存在。這些旅館早些時(shí)候被稱(chēng)為“友好鄰里旅館”。如今，大型連鎖酒店紛紛進(jìn)駐，使得附近的酒店甚至難以生存。這些酒店構成了英國酒店生態(tài)系統的70%到80%?，F在有了OYO Townhouse，附近的酒店又變得時(shí)髦起來(lái)。由于消費者喜歡高街位置、低成本和別致的內飾，這些公司不僅生存了下來(lái)，而且欣欣向榮。這是我們思考的一個(gè)微觀(guān)例子。

就無(wú)品牌酒店而言，意大利甚至比我們的一些亞洲市場(chǎng)更加分散。所有這些都需要更好的操作，易于管理、翻新，這樣消費者才能以低成本獲得一個(gè)美麗的生活空間。

通過(guò)收購總部位于阿姆斯特丹的@Leisure Group，OYO將為世界各地的客戶(hù)提供精心管理的度假屋，從西班牙到挪威，使OYO成為世界領(lǐng)先的度假屋管理公司。@Leisure集團遍布歐洲各地。

@Leisure Group通過(guò)旗下的Belvilla、DanCenter和Danland品牌，在歐洲提供了3萬(wàn)多家管理完善的度假屋。@Leisure提供高品質(zhì)的住宅、別墅、擁有驚人景點(diǎn)、寧靜的環(huán)境，功能設施齊全的假日公園?，F在，OYO在全球擁有超過(guò)4.6萬(wàn)套住宅和別墅。

話(huà)雖如此，我們的收購戰略的目標是收購那些幫助我們建立能力的實(shí)體，而不僅僅是規模。

在@Leisure之前，我們在印度進(jìn)行了一些收購。我們的收購使我們能夠與Weddingz合作。為客戶(hù)提供一站式平臺，滿(mǎn)足他們舉辦婚禮的所有需求，包括美麗寬敞的場(chǎng)地、裝飾、餐飲和一位專(zhuān)業(yè)的婚禮策劃師。

回顧2018年3月，收購Novascotia精品住宅是我們進(jìn)軍服務(wù)公寓領(lǐng)域的一次嘗試，該領(lǐng)域后來(lái)被命名為SilverKey。

記者：你覺(jué)得其他平臺(現有的OTA)最終會(huì )注意到更廣泛的競爭，并給你帶來(lái)問(wèn)題嗎?

李泰熙：作為全球第六大連鎖酒店運營(yíng)商，OYO 致力于為我們的客人和世界各地的旅客提供優(yōu)質(zhì)的生活空間。強有力的全球戰略關(guān)系支持這一使命，有助于推動(dòng)朝著(zhù)正確方向的合作努力。

因此，我們與世界上所有著(zhù)名的OTA都有著(zhù)良好的合作關(guān)系。這包括繽客、 Expedia 、攜程、MakeMyTrip等。我們還與Airbnb和Hotelbeds建立了合作關(guān)系。

我們是一家全規模的酒店管理公司，所有的建筑都列在這些OTA的名單上。他們的全球足跡和對當地社區的訪(fǎng)問(wèn)為OYO開(kāi)拓了新的機會(huì )，以加強我們的影響力，幫助我們成長(cháng)，同時(shí)保持我們的核心價(jià)值主張。

對于 OTA來(lái)說(shuō)，OYO 為他們的客戶(hù)提供了多種優(yōu)質(zhì)的住宿選擇，而且價(jià)格實(shí)惠。

我們對這些互惠關(guān)系的可能性感到興奮，沒(méi)有看到任何問(wèn)題或沖突的領(lǐng)域。

記者：這家歐洲公司被收購已經(jīng)快60天了，到目前為止有什么收獲?

李泰熙：雖然這次收購是在兩個(gè)月前宣布的，但我們認識這家公司和首席執行官Tobias Wann已經(jīng)有三年了，我們一直在跟蹤它的進(jìn)展。團隊和組織已經(jīng)與Tobias Wann整合，擔任我們全球度假屋業(yè)務(wù)的首席執行官。

我們相信歐洲的機會(huì )是巨大的，@Leisure Group是一筆經(jīng)過(guò)驗證的資產(chǎn)。我們對深化在歐洲的業(yè)務(wù)感到非常興奮，并為此制定了近期和中期計劃。整個(gè)@Leisure管理已經(jīng)處于執行模式。

我們還通過(guò)一組來(lái)自印度的功能和技術(shù)專(zhuān)家為他們提供支持，他們已經(jīng)建立了OYO全‐棧模型。這有助于我們加快學(xué)習和執行。

我們確保@Leisure不同業(yè)務(wù)部門(mén)的不同團隊不斷參與到對OYO使命的理解中來(lái)，保持創(chuàng )業(yè)活力。我們堅定地認為，應賦予這些小組權力，以實(shí)現我們共同的目標和使命。

Maninder 和我確實(shí)花了時(shí)間和精力在阿姆斯特丹、哥本哈根和不來(lái)梅的市政廳里主持例行公事。它幫助我們以一種有意義的方式了解歐洲市場(chǎng)及其文化，同時(shí)也幫助我們了解個(gè)人和團隊。

記者：OYO成為旅游行業(yè)媒體的頭條新聞，有什么計劃提高其在消費者心目中的認知度?

李泰熙：我們已經(jīng)看到，在OYO的業(yè)務(wù)中，73%以上是由回頭客產(chǎn)生的，也就是說(shuō)，那些在一棟建筑中擁有愉快體驗的客戶(hù)更喜歡一次又一次地選擇一家OYO酒店、而不是其他酒店。隨著(zhù)我們向全球新市場(chǎng)的擴張，我們將繼續開(kāi)展各種意識建設活動(dòng)，在消費者心中樹(shù)立OYO品牌。

記者：在亞洲創(chuàng )業(yè)是一回事，但向西方市場(chǎng)擴張是另一回事——到目前為止，你經(jīng)歷了哪些困難?總的來(lái)說(shuō)，OYO目前面臨的最大挑戰是什么?

李泰熙：我們目前在全球80個(gè)國家發(fā)展，除了收購了@Leisure，我們還涉足印度、中國、馬來(lái)西亞、尼泊爾、英國、阿聯(lián)酋、KSA、印度尼西亞、菲律賓和日本。

我們在全球的擴張得到了可靠的研究和模型本地化的支持，以滿(mǎn)足旅行者和資產(chǎn)所有者的需求。在我們的本土市場(chǎng)印度和中國，我們都為資產(chǎn)所有者成功引導了業(yè)務(wù)。

我們的技術(shù)解決方案支持透明和敏捷的流程，其中資產(chǎn)所有者在其各自大樓的日常運營(yíng)和現金流中有一個(gè)清晰的窗口。

我們知道每個(gè)市場(chǎng)都有自己獨特的方式，所以我們本地化了產(chǎn)品體驗和建筑內部設計，以及我們的整體方法。OYO在任何國家運營(yíng)的宏觀(guān)環(huán)境仍然是，大多數酒店沒(méi)有品牌，入住率低于25%，而品牌生態(tài)系統的入住率為75%。

在過(guò)去的幾年里，我們在10個(gè)國際市場(chǎng)上進(jìn)行了大量的產(chǎn)能建設和維持，并對每一個(gè)市場(chǎng)采取高度本地化的策略，這使我們擁有了優(yōu)勢。

我們在全球各地的團隊都觀(guān)察到，在我們所處的每個(gè)國家，當地酒店業(yè)都存在細微差別。這些觀(guān)察幫助我們高度本地化和個(gè)性化我們的客人的體驗。例如，在菲律賓，因為這個(gè)國家有很多虔誠的基督徒，大多數酒店的房間里都會(huì )放一本《圣經(jīng)》給客人。

在印度尼西亞，伊斯蘭教是最忠實(shí)的宗教，因此，大多數酒店房間都有Qibla標志，在當地語(yǔ)言倫巴第語(yǔ)中也稱(chēng)為Arah Kiblat。箭頭表示每天祈禱的方向。由于馬來(lái)西亞接待了很多印度游客，酒店提供了最近的印度/南印度餐館的信息，因為該國有很多 DOSA攤位(DOSA，印度街頭美食)。

向西移動(dòng)，在英國在美國，大多數酒店都為客人提供方便的沏茶設施。這與其他國際市場(chǎng)的酒店不同。傳統上，所有的酒店房間都會(huì )有一本圣經(jīng)。這些酒店中的大多數也會(huì )避免13號房間，并不一定是因為英國人迷信。這同樣是因為其他國家的人會(huì )住在這些酒店里，他們想讓所有的客人都開(kāi)心。

在中國，由于在線(xiàn)支付的高水平，大多數酒店可以接受二維碼支付，甚至可以通過(guò)二維碼掃描預訂。

我們?yōu)樵诿總€(gè)國家開(kāi)設的OYO酒店感到驕傲，在不到3個(gè)月的時(shí)間里，我們的入住率從25%提高到65%，平均入住率高達90%以上。在多個(gè)地區開(kāi)展業(yè)務(wù)，并帶來(lái)一致的產(chǎn)品，既令人興奮，又具有挑戰性。今天，在我們已經(jīng)開(kāi)設的幾乎所有國家，都有OYO客戶(hù)積極地與我們合作。

記者：公司似乎做得這么快、這么多，你怎么區分輕重緩急?

李泰熙：在創(chuàng )建OYO的過(guò)程中，我學(xué)到了一件事，那就是通過(guò)授權給人們并讓他們成為成功的合作伙伴，來(lái)創(chuàng )建一個(gè)創(chuàng )新的生態(tài)系統。OYO的每一位員工都被稱(chēng)為OYO preneur，我們是通過(guò)分布式領(lǐng)導賦予員工和團隊權力的熱心信徒。

我們?yōu)镺YO在過(guò)去6年里沒(méi)有失去一位高級領(lǐng)導人而感到非常自豪，我認為這主要是因為他們擁有高水平的權力和執行提供給他們的想法的自由。

每天早晨，當我必須置身于各自領(lǐng)域的中堅力量之中，當有問(wèn)題和任務(wù)需要解決時(shí)，我都會(huì )感到充滿(mǎn)挑戰。我需要在我的游戲中處于領(lǐng)先地位，緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢，并且能夠與我的所有利益相關(guān)者明智地做出回應和建議。

對我來(lái)說(shuō)，在我們這樣一個(gè)充滿(mǎn)活力和挑戰的環(huán)境中工作，實(shí)現目標的動(dòng)力和信念非常重要。

在OYO酒店，我稱(chēng)自己為首席清晰度官。這意味著(zhù)我的工作是分享什么該做、什么不該做。更重要的是，不做什么比做什么更重要。因此，制定原則，使每個(gè)人都能決定如何經(jīng)營(yíng)自己的工作。

我總是站在顧客的角度，問(wèn)他們這樣做是否會(huì )增加他們的體驗。這使得人們很容易集中注意力，而這種注意力能夠為客戶(hù)和業(yè)主創(chuàng )造價(jià)值。其核心是，我們必須以可持續和可擴展的方式解決問(wèn)題。

記者：還有一些關(guān)于你的問(wèn)題——關(guān)于你的角色，你喜歡什么?

李泰熙：OYO已經(jīng)能夠對世界酒店地圖產(chǎn)生積極的影響。雖然它還處于起步階段，還有很長(cháng)的路要走，但我很高興我們能夠以可承受的價(jià)格為全球數百萬(wàn)人創(chuàng )造高質(zhì)量的生活空間。

記者：如果你沒(méi)有開(kāi)發(fā)OYO，你想在旅行內外經(jīng)營(yíng)哪家公司?為什么?

李泰熙：嗯，我從來(lái)沒(méi)有真正想過(guò)，OYO是我唯一的想法和計劃。

記者：你認為你迄今為止最大的個(gè)人成就是什么?

李泰熙：我總是說(shuō)今天還是第0天。我還很年輕，還有很長(cháng)的路要走。每次我在世界各地的一個(gè)新城市看到一個(gè)OYO，我都充滿(mǎn)了巨大的喜悅，增強了我在未來(lái)繼續前進(jìn)的動(dòng)力。