攜程否認大數據殺熟：酒店同房不同價(jià)可能是銷(xiāo)售策略

此前，有網(wǎng)友在微信上爆料，在攜程上預訂酒店時(shí)，用三臺手機分別看到了不同的價(jià)格，同時(shí)引發(fā)不少網(wǎng)友“吐槽”，一時(shí)引起熱議。針對網(wǎng)絡(luò )上引發(fā)的質(zhì)疑，攜程在文中表示，不同手機、不同賬戶(hù)有不同的定價(jià)，這可能是由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應商等原因所致。而不同的人搜索看到不同價(jià)格，則可能因為有的用戶(hù)領(lǐng)用或購買(mǎi)了優(yōu)惠券，另外，有的產(chǎn)品本身相似但并不相同。針對會(huì )員如何定級的疑問(wèn)，攜程稱(chēng)，會(huì )根據注冊會(huì )員累積的基本積分、消費金額和信用記錄的情況，綜合評定會(huì )員級別。

攜程方面還舉例，酒店產(chǎn)品是根據用戶(hù)偏好推薦，同一時(shí)間搜索同一酒店，也會(huì )因為推薦房型不一致，而導致展示的差異。根據用戶(hù)習慣，例如有些用戶(hù)有早餐偏好，推薦含早的房型，而有些用戶(hù)早餐偏好較低，因此推薦了不含早餐且價(jià)格更低的房型。不過(guò)，在攜程平臺上，同一會(huì )員等級，同一產(chǎn)品，在同一時(shí)間上價(jià)格是一致的。

對此，一家互聯(lián)網(wǎng)公司的大數據分析師在接受北京商報記者采訪(fǎng)時(shí)指出，大數據本身不存在“殺熟”，顧客看到不同價(jià)位有可能是因為公司的銷(xiāo)售策略所致。基于大數據的算法，為了爭取到更多用戶(hù)，很可能給予了不同的優(yōu)惠券，而用戶(hù)卻不知情或者忽略了，正是這種信息不對稱(chēng)讓顧客誤以為“大數據殺熟”?；谶@一狀況，接下來(lái)商家應增強與顧客之間的信息對稱(chēng)，提高消費體驗。